質(zhì)量管理一般分為以下幾部分：來料檢驗(yàn)（IQC），制程檢驗(yàn)（IPQC），出貨檢驗(yàn)（OQC），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)體系（QS）。一般來說品質(zhì)工程（QE）除了負(fù)責(zé)分析解決現(xiàn)場的問題之外還要肩負(fù)起實(shí)驗(yàn)室工作的一些功能。
很明顯，以上每一個部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題而存在的，可以說企業(yè)品質(zhì)部的核心工作就是發(fā)現(xiàn)問題！當(dāng)然還需要解決問題，但是只有發(fā)現(xiàn)了問題才能解決問題。許多重大問題的發(fā)生，不是解決不了，而是根本就沒有發(fā)現(xiàn)！或者說發(fā)現(xiàn)了，沒有引起足夠的重視，結(jié)果使產(chǎn)品走向市場，引起了嚴(yán)重后果。這樣的問題也就等于沒有發(fā)現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)問題須從3個方面著手，按重要性排序，依次是設(shè)計(jì)階段、來料階段、制程控制。
一般來說，一個質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會有良好的設(shè)計(jì)做基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)不好，生產(chǎn)就會問題百出。當(dāng)然沒有一個產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后就不會出問題、不用持續(xù)改進(jìn)的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測試以及壽命測試，并且重視每一個可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好！這就是QE的責(zé)任了，一定要做好新產(chǎn)品的交接工作，實(shí)驗(yàn)改善一定要到位。
其次是來料，這關(guān)系到供應(yīng)商的選擇、評審，要及時到廠家進(jìn)行指導(dǎo)，光電話溝通是不行的，有些事情當(dāng)面溝通會減少很多誤會，工作進(jìn)展會快很多。而且還可以到現(xiàn)場了解工藝，增長見識，說不定還能找到問題的真正根源。對一些很少出問題的配件或廠家也可以實(shí)行免檢或放寬檢查，具體問題具體分析。實(shí)際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的實(shí)力也一般，不能吸引一些好的供應(yīng)商。這種情況下就必須要派技術(shù)人員到廠家指導(dǎo)改善，而且要意識到這些幫助指導(dǎo)是長期的。要和供應(yīng)商共同發(fā)展，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)，甚至幫他們調(diào)整工藝等等，這也是自身發(fā)展必經(jīng)的階段�！ �
最后就是制程控制。一般來說，如果前面兩部分沒有問題，后面是很少有問題的。主要是注意對一些關(guān)鍵儀器、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工藝進(jìn)行監(jiān)控就行了。這只需要做一些定時的、常規(guī)的檢查就行。但是，一般情況下，設(shè)計(jì)、來料很少是沒有問題的，很多特許放行也就給制程控制帶來了許多工作。所以制程控制人員要對產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、來料放行情況有一個清晰的了解，以便及時針對問題拿出應(yīng)對措施�！ �
所以，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才能解決問題。但是如果兩者功能合并就會因?yàn)椴荒芗皶r或自己根本解決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因！不是沒有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了，隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問題進(jìn)一步擴(kuò)大。199****50
有一次在某企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時，該企業(yè)生產(chǎn)部部長提問道：我們部門有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會修理。請問我們是否該處分他？其實(shí)國內(nèi)不少企業(yè)都會出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對企業(yè)來說是十分危險(xiǎn)的。避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。
所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。
創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
一、標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的
在工廠里，所謂“制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加以保存，而不會因?yàn)槿藛T的流動，整個技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個人知道多少，組織就知道多少，也就是將個人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會因?yàn)椴煌娜耍谛逝c品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。
如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。
二、良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求
國內(nèi)許多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，但仔細(xì)分析你會發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問題，例如，“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作�！耙笮⌒牡�**”，什么是“小心”？不可理解。其實(shí)，一個好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)：
1、目標(biāo)指向：標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無關(guān)的詞語、內(nèi)容請勿出現(xiàn)。
2、顯示原因和結(jié)果：比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又比如“焊接厚度應(yīng)是3微米”這是一個結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工用施3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。
3、準(zhǔn)確：要避免抽象："上緊螺絲時要小心"。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。
4、數(shù)量化-具體：每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動5~6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達(dá)。
5、現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要�？刹僮餍圆钍菄鴥�(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)，我們比較一下下面二個表，感受一下什么是可操作性。
下面是國內(nèi)某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》：
1）、操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。
2）、檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。
3）、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。
4）、檢查加載過程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝液。
5）、當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時，機(jī)組不能運(yùn)行。
6、修訂：標(biāo)準(zhǔn)在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)：
•內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)
•當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時
•當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時
•當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時
•當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時
•當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時
•當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時
•當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問題）時
•當(dāng)法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時
•標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改變
三、標(biāo)準(zhǔn)化的過程
標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程，我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時一定要有耐心，有些人會認(rèn)為我把經(jīng)驗(yàn)寫出來后就變得不重要，工作與薪水都不保險(xiǎn)了，有這種想法十分正常，完全可以理解。因此，營造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發(fā)表大會、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程。
筆者指導(dǎo)的甘肅山丹水泥廠經(jīng)過8個月的努力，在現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn)化方面卓有成效，成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理標(biāo)兵。他們提出現(xiàn)場管理的工作都要按照“五按五干五檢”，即：
•按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時間、按操作指令
•干什么、怎么干、什么時間干、按什么線路干、干到什么程度
•由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)
用這樣的要求來規(guī)范、評價及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。下圖是山丹水泥廠為了現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)化而在各個崗位設(shè)立的工作管理圖（工作程序圖：標(biāo)識所屬工作職責(zé)、設(shè)備巡檢線路、設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)、保養(yǎng)方法；時間序列分解圖：以15分鐘為單位明確所要做的事情；崗位工作內(nèi)容：明確具體工作內(nèi)容）。
管理水平的提升是沒有止境的。雖然標(biāo)準(zhǔn)化在國內(nèi)許多企業(yè)有體系、制度、意識上的障礙，但必須拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄，才能真正讓“中國制造”成為高品質(zhì)的代名詞。
